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N'PY
Au service du client

L’innovation a toujours été placée au cœur de la réflexion de la marque N’PY. Outre le fait d’avoir créé le premier réseau de domaines skiables non reliés en France, les stations N’PY ont été les 1ères en France à proposer l’achat de forfaits de ski sur internet en 2004. En 2010, elles lançaient la 1ère application mobile de rechargement de forfaits de ski et en 2012 la première place de marché capable de vendre toutes sortes de prestations composant un séjour au ski.

Mais l’innovation majeure de la marque, aujourd’hui reprise par les grandes majors du ski, réside dans l’invention du télépéage au ski. Grâce à ce système, le client évite tout passage en caisse et est prélevé de ses consommations de ski directement sur son compte bancaire.

N’PY a décliné ce principe pour chaque profil de skieurs en proposant les produits suivants :

La Carte No’Souci : produit phare de la marque, il est plutôt réservé à ceux qui skient au moins trois fois dans la saison, ne veulent pas attendre et souhaitent skier au meilleur tarif. Le client achète sa carte (32€ sur internet et 35€ en billetterie) et n’a plus à se préoccuper de quoi que ce soit. Les bornes des remontées mécaniques détectent la carte même dans sa poche et transmettent les informations nécessaires pour prélever la journée de ski à prix réduit (de -15% à -30%, journées offertes) directement sur son compte bancaire chaque début de mois. A l’issue de la saison 2015/2016, N’PY comptait plus de 92 000 abonnés No’Souci. N’PY est ainsi devenu le plus grand club de ski du monde grâce à tous les adhérents du Club No’Souci . Près de 270 000 journées ski ont été consommées par les abonnés l’hiver dernier.

3 .1Nouveauté Offre débutant pour les NO SOUCI

Pour la saison 2016/2017, le skieur sera localisé grâce aux bornes des remontées mécaniques. Si par exemple un papa reste sur le secteur débutant pour accompagner les premiers pas de son enfant au ski, il sera prélevé du tarif débutant.

3 .2Nouveauté La fidélité récompensée

Afin de remercier les abonnés No’Souci de la première heure (détenteurs de la carte depuis plus de 10 ans), N’PY leur offre la journée d’ouverture des stations.

Véritable complément de la carte No’Souci, la carte No’Souci Plus donne accès à plusieurs services en station, à des réductions chez les partenaires (textiles, objets connectés, cafés, restaurants, centres bien-être…) et à 10% de réduction sur l’ensemble de la plateforme n-py.com (hébergement, matériel, cours de ski, centres bien-être…). Cette carte coûte 20€ sur internet.

 La Carte Vacances : idéale pour ceux qui viennent passer une semaine au ski. Lancée la saison dernière, elle permet d’acheter un forfait semaine et de ne payer que les journées réellement consommées. Elle évite ainsi de prendre le risque d’acheter un forfait séjour (autour de 200€) et de ne pas l’utiliser en cas de mauvaise météo ou baisse de forme. Pour profiter de l’offre, il convient d’acheter la carte N’PY Vacances (20€) en même temps que sa réservation d’un hébergement sur n-py.com.

 La Carte N’PY Etudiant : vendue uniquement sur internet au prix de 15€, assurance secours sur piste incluse. Elle offre une réduction de 30% tous les jours de la saison, 50% les jeudis hors vacances scolaires et 50% la 5ème journée. Les 10ème, 15ème, 20ème… sont gratuites. C’est le bon plan par excellence pour skier moins cher.

Les skieurs peuvent également acheter ou recharger leurs forfaits directement sur n-py.com ou sur l’application mobile. Chaque année, la marque investit 300 K€ dans ses outils digitaux afin d’améliorer le service rendu.

 

Nouveauté La Carte NO SOUCI Club, une offre dédiée aux clubs de ski

Avec la carte no souci club, les journées de ski sont prélevées à -50% tous les jours y compris les week ends et vacances avec une carte à partir de 15€.

Cette offre a été repensée pour permettre aux différents clubs de ski de maintenir les sorties au ski alors que les coûts inhérents à celles-ci sont de plus en plus importants. Les stations N’PY ont donc proposé aux clubs de ski, partenaires historiques des stations, une offre adaptée à leur activité. Ces clubs forment les skieurs de demain, et c’est pour œuvrer pour le renouvellement de la clientèle que les stations N’PY ont fait un effort important sur la tarification proposée.

3 .3Nouveauté Un site n-py.com encore plus intuitif

Dans le cadre de la politique d’amélioration continue de la marque, une enquête a été administrée durant la saison 2015/2016 auprès des internautes afin de savoir quelles améliorations ils attendaient concernant le site internet n-py.com. Un des premiers retours était de faciliter l’accès aux informations relatives à l’achat de forfaits. Un espace 100% dédié et accessible dès la Home Page du site a donc été créé. Il regroupe entre autres les différentes formules phares (cartes No’Souci…), les tarifs de toutes les stations, un calculateur de prix pour skier au meilleur tarif, un outil de rechargement express des forfaits pour être le premier sur les pistes ainsi qu’un calculateur de prix pour skier au meilleur prix.

3 .4Nouveauté Refonte de l’application N’PY

L’application N’PY qui comptabilise 73 000 utilisateurs a été totalement revue. Elle s’est tout d’abord fait une beauté puisque son design a été intégralement revu. Elle propose une nouvelle ergonomie pour faciliter la navigation dans les différents menus. Enfin, elle offre de nouvelles fonctionnalités comme un module de rechargement « express » qui permet aux skieurs de gagner du temps pour recharger leurs forfaits. A noter également un nouveau plan 3D pour la station du Grand Tourmalet intégré à l’application en test cette année. Les autres stations devraient suivre dès la saison suivante.

Les forfaits de ski disponibles sur le site n-py.com et sur l’application sont au même tarif qu’en billetterie. Ils permettent d’éviter le passage par les caisses et de profiter au maximum des premiers jours de ski. Pour un premier achat, le forfait est envoyé gratuitement au domicile du client ou mis à sa disposition dans un point de retrait en station. S’il possède déjà un support (carte rechargeable), il peut recharger son forfait sur n-py.com ou sur l’application mobile jusqu’à 15 minutes avant de skier et ainsi éviter toute attente en caisse.

Tous les forfaits de 1 à 5 jours sont par ailleurs valables la saison en cours mais également jusqu’au 31 décembre de la saison suivante. Aucun risque donc de les acheter à l’avance. Pour ce qui est des forfaits séjours achetés sur internet (6 ou 7 jours consécutifs), plusieurs assurances sont offertes au client afin d’écarter tout risque d’achat en amont, tous les cas ayant été étudiés pour assurer le remboursement du forfait : modification des jours de congés par l’employeur, maladie, (assurance annulation), déficit d’enneigement (assurance manque de neige) ou encore conditions météo défavorables sur place (assurance intempérie).

 

3 .5Nouveauté Le forfait débutant peut s’acheter aussi en ligne

Alors que les stations développent chaque année leur parc débutant et que les skieurs en ont fait la demande durant la saison 2015/2016, le forfait débutant est désormais disponible lui aussi sur n-py.com.

3 .6Nouveauté Facilités de paiement pour acheter son forfait saison 

En plus de bénéficier de réduction en commandant son forfait à l’avance (le forfait saison de chaque station est vendu avec une réduction de 30% si on l’achète entre le 1er et le 30 septembre 2016), le client peut opter pour l’option paiement en 3 fois, totalement gratuite. Passé ces dates, les forfaits saison passent à 15% de réduction pour tout achat entre le 1er octobre et le 15 novembre.

3 .7Un large choix d’offres séjour

Faire partie d’une communauté permet donc de mutualiser des moyens. N’PY s’est ainsi doté de puissants outils informatiques qui permettent de connaître les attentes précises des clients et de bâtir pour le compte des stations une offre personnalisée. Outre la gamme de forfaits, N’PY propose un large choix d’offres séjour adapté à chaque profil de skieur, valables dans toutes les stations de la marque et disponibles sur n-py.com.

Pour les skieurs prévoyants :

Premières minutespour toute réservation d’un séjour 6 jours/7 nuits pour 4 personnes entre le 1er et le 30 septembre, 20% de réduction sur le forfait et 10% sur l’hébergement sont offerts hors vacances scolaires et 15% sur le forfait et 5% sur l’hébergement en vacances scolaires.
Early Bookingdu 15 octobre au 15 novembre, 10% de réduction sur le pack forfait de ski 6 jours + hébergement 7 nuits

Pour ceux qui skient pendant les vacances scolaires :

A Noël c’est cadeau. Passer les vacances de Noël au ski, c’est compliqué : entre les grands parents qui souhaitent rassembler tout le monde dans la maison de famille et les parents qui veulent à tout prix passer un Noël magique en station, difficile de contenter tout le monde ! N’PY propose donc de personnaliser son séjour et rend possible toutes les formules imaginables. Entre le 17 et le 26 décembre, il est possible de moduler la durée de son séjour de 3 à 7 nuits avec des tarifs à partir de 199€ (3 nuits/3 jours de ski). Les enfants de 5 à 17 ans sont gâtés puisqu’un cadeau leur sera offert pour tout achat d’un séjour d’une semaine.
Autoroute offerte: N’PY offre le péage à tous les vacanciers de la zone C (Créteil, Paris, Versailles) qui se retrouveront seuls sur les pistes la première semaine des vacances de février. Les skieurs toulousains de la même zone se verront quant à eux offrir le péage et l’essence !

Pour les skieurs qui souhaitent profiter des pistes hors vacances scolaires :

week-ends givrés: un des meilleurs plans du marché pour skier à moindre prix. Seulement 99€ par personne pour 2 jours de ski et 2 nuits passés en station (sur une base de 4 personnes). Cette offre est valable les week-ends du 6 au 8 janvier, du 13 au 15 janvier et à partir du 24 mars jusqu’à la fermeture. Egalement possible en formule 3 jours de ski et 3 nuits pour 149€ (du 5 au 9 janvier, du 12 au 16 janvier, du 19 au 23 janvier et à partir du 16 mars). Nouveauté  une réduction de 30% est accordés aux détenteurs de la carte No’Souci Plus.
Semaines givrées: du 7 au 14 janvier et du 25 mars au 1er avril, le séjour pour 4 personnes 6 jours/7 nuits est à 150€/personne et à 199€/personne du 14 au 21 janvier et du 18 au 26 mars.
Semaines Kids: du 21 au 29 janvier, du 11 au 19 mars et du 1er avril à la fermeture, pour tout forfait 6 jours adulte acheté, un forfait enfant de même durée est offert.
Les Happy Mercredis de N’PY : suite à la réforme des rythmes scolaires, les cours le mercredi matin ont rendu difficile la sortie au ski en milieu de semaine pour la clientèle de proximité. Mais dans les stations N’PY, c’est possible à moindre prix puisqu’un forfait enfant moins de 12 ans est offert pour tout achat d’un forfait demi-journée adulte (les mercredis hors vacances).
On vous invite à dormir: pour toute commande d’un forfait de ski 5 jours du lundi au vendredi hors vacances scolaires, l’hébergement 4 nuits est offert.

Nouveauté

3 .8Courts séjours forfaits + nuits d’hôtel

En Janvier, les skieurs peuvent profiter d’une nouvelle offre incluant une prestation hôtelière couplée au forfait. A partir 189€/pers pour 3 nuits avec petit déjeuner et 3 jours de ski, le skieur peut choisir de débuter son séjour quelque soit le jour de la semaine. La flexibilité de cette formule répond aux attentes des clients, de plus en plus nombreux à partir en court séjour et ne souhaitant pas débuter leur séjour un samedi.

 

3 .9La relation client au cœur de la stratégie N’PY

La satisfaction client est une partie de l’ADN de la marque N’PY et est au cœur de la stratégie des domaines skiables. Chaque saison, 14 000 enquêtes sont administrées auprès des clients en station pour collecter leurs avis. Ces enquêtes sont analysées toutes les semaines et permettent aux stations de réagir pratiquement en temps réel suite à leurs résultats.

Nouveauté

370 salariés des stations N’PY ont été formés à la GRC (Gestion de la Relation Client) en 2016. Cette formation concerne tous les services (pisteurs, remontées mécaniques, accueil, billetterie, restauration, parking, conducteurs de navette…). Un objectif : accueillir et répondre au mieux aux attentes des clients.

3 .10Nouveauté Un nouveau positionnement pour la marque

Novateur et précurseur, N’PY Nouvelles Pyrénées a révolutionné l’accès au ski et, depuis plus de dix ans, ne cesse de se réinventer. Sa force créatrice est dans son regroupement. Celui de huit domaines skiables, trois sites naturels remarquables et 550 acteurs pyrénéens, tous réunis sur la plateforme digitale n-py.com. Née dans les Pyrénées, attachée aux valeurs d’aujourd’hui, collaboratives et environnementales, la communauté N’PY est ouverte à tous et au service de tous. Pour un séjour dans les Pyrénées, ils font tous partis de la communauté N’PY.

4 Partenariats

Nouveauté

N’PY et Bioviva s’associent dans la création d’un jeu de société visant à sensibiliser petits et grands au respect de l’environnement en montagne. Ainsi, « Viva Montanya », un jeu pour les enfants va voir le jour cet hiver co-brandé Bioviva et N’PY. Le principe est simple : de nombreux déchets ont été abandonnés en montagne, et ils risquent d’être emportés par la fonte des neiges. Une seule solution : retrouvez les animaux des montagnes cachés sous les ordures et déposez les déchets dans les bonnes poubelles.  N’PY offre les jeux Viva Montanya dans le cadre de son opération Noël et lors des Journées Montagne Propre, organisées tous les ans courant juin. Bioviva et N’PY lancent également un jeu digital, ludique pour petits et grands, qui sera relayé sur leurs pages facebook respectives dès le 5 décembre. Des forfaits de ski sont à gagner.

Nouveauté

OUIBUS Toujours dans l’optique de démultiplier l’ensemble des moyens de transport mis à disposition de ses clients, N’PY et OUIBUS proposent pour cette saison 2016/2017 une ligne de bus de Toulouse à destination de La Mongie. Cette ligne comprend 4 départs par semaine et ce du 16 décembre au 19 avril 2017 les lundi, vendredi, samedi et dimanche.

Remise en place de la ligne IDNEIGE à destination des Pyrénées !

Cette année encore, N’PY et IDTGV s’associent pour proposer un billet de train + navette depuis Paris à destination des stations Pyrénéennes. Les clients pourront ainsi prendre un train depuis Paris et un bus qui les amènera directement dans les stations de Peyragudes et du Grand Tourmalet au départ de Toulouse. C’est au total 31 stations que desservira la ligne IDNEIGE du 16 décembre 2016 au 2 avril 2017. Les ventes ouvriront quant à elles dès le 12 décembre 2016 

Réservations sur : http://www.idtgv.com/idneige

Nouveauté

Lancement d’un partenariat 360° entre Quiksilver et N’PY cette saison comprenant des opérations en magasins (offre de forfaits dans certains points de vente Quiksilver, Roxy et DC), animations spéciales sur certaines dates. Réductions pour les abonnés No Souci Plus chez les 3 marques.
Possibilité de recharger les forfaits directement dans certains magasins Quiksilver.
Il était logique que les deux marques se retrouvent car elles partagent les mêmes valeurs et origines: Pyrénées, monde de la glisse, innovation et solidarité.
Quiksilver et N’PY s’allieront également pour offrir aux enfants qui n’ont pas forcément les moyens des tenues pour aller skier.

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